Овербукинг - отказ при регистрации на авиарейс или в отеле
Не за горами сезон отпусков, и мы хотим напомнить казанским путешественникам об одной из опасностей, подстерегающих их при отправлении в туристическую поездку. Это “овербукинг” – то, что вы можете услышать от представителей отеля или аэропорта, если ваше место оказалось уже занятым.
Овербукинг – это продажа нескольких билетов на одно место, это распространенный метод для обеспечения полной загрузки. Существует некий процент отмены брони, но иногда механизм сверхбронирования приводит к тому, что на ресепшн отеля или стойку регистрации в аэропорту приходит по два человека на одно место.
Итак, время окончания регистрации в аэропорту еще не закончено, а вам говорят “извините, мест нет”. Требуйте, не отходя от стойки регистрации, чтобы вам поставили отметку, что в вылете данным рейсом было отказано из-за нехватки мест в самолете. Вам предложат либо улететь другим рейсом, либо вернуть стоимость билетов.
Если рейс регулярный, то авиакомпания обязана выплатить все издержки за допущенный овербукинг, если же рейс был чартерным – проблемы с возвратом денег придется решать с туроператором. Хотим посоветовать – чтобы избежать подобных неприятностей в самом начале турпоездки – приезжайте на регистрацию на рейс заранее.
С овербукингом можно столкнуться и в отеле, и здесь обязательно проявляйте настойчивость. На месте необходимо обратиться к представителю туроператора и самим написать о происходящей ситуации и попросить свидетелей подписаться (необходимы их паспортные данные и телефоны).
Будьте крайне требовательны с администраторами отеля, дайте им понять, что вы немедленно сообщите обо всем российским СМИ, консульству и т.д. Они обязаны предоставить отель такой же категории. Если же вас перевезут в гостиницу ниже по “звездности”, требуйте на месте компенсаций за моральный ущерб (в виде бесплатных экскурсий, посещений спа-салона и пр.). О выплатах разницы в цене необходимо будет разбираться с туроператором.
Будьте предусмотрительны на отдыхе за границей, помните о своих правах, и удачного Вам предстоящего путешествия!
